Elamused müüvad: ettevõtted panustavad üha enam kliendikogemusele

Ettevõtted otsivad üha rohkem võimalusi, kuidas pakkuda klientidele meeldejäävaid elamusi, tugevdada lojaalsust ja eristuda konkurentidest. Jeremy Clarksoni farmi külastus, kümblustünn pärast tööpäeva või kuumaõhupallisõit – emotsioon ja kogemus mängivad ärisuhetes üha suuremat rolli.

Kaasaegses ärimaailmas ei piisa enam üksnes hea toote või teenuse pakkumisest. Ettevõtted otsivad järjest uuenduslikumaid viise, kuidas luua klientidele meeldejäävaid elamusi, mis tugevdavad lojaalsust ja aitavad tihedas konkurentsis silma paista.

Näiteid leidub mitmest valdkonnast: klienti võidakse kutsuda Jeremy Clarksoni kuulsale farmile Inglismaal, pakkuda kümblustünni pärast pikka ja rasket tööpäeva või korraldada kuumaõhupallisõit ettevõtte enda põldude kohal. Ühiseks nimetajaks on soov luua emotsionaalne side, mis jääb mällu kauemaks kui ükski reklaam.

Ometi ei tehta ärilisi otsuseid – näiteks põllumajandusfirmade puhul – üksnes loosiauhindade või ägedate kogemuste põhjal. Eksperdid rõhutavad, et elamus on pigem täiendav väärtus, mis koos usalduse, kvaliteedi ja hea suhtega võib kaalule lisada just piisavalt, et eelistada ühte partnerit teisele.

Kliendikogemuse tähtsustamine on globaalne suundumus, mis jõuab üha enam ka Eesti ettevõtetesse. Lojaalsuse kasvatamine läbi positiivsete emotsioonide on muutumas lahutamatuks osaks turundus- ja müügistrateegiast, eriti valdkondades, kus tooted või hinnad on sarnased ning eristumist tuleb otsida mujalt.