Искусственный интеллект Telia разослал 800 000 предупреждений о грозе и сократил число обращений клиентов

В 2025 году Telia разослала клиентам около 800 000 SMS-предупреждений о грозе с помощью искусственного интеллекта. Благодаря этому число обращений, связанных с грозами, а также количество повреждённых домашних устройств значительно сократились. Компания планирует продолжить рассылку предупреждений и этим летом.

Telia Eesti в 2025 году использовала искусственный интеллект для предупреждения клиентов о приближающихся грозах — за этот период было отправлено около 800 000 SMS-уведомлений. Система была способна заблаговременно распознавать опасные погодные условия и своевременно оповещать клиентов, помогая им защитить домашнюю технику.

Благодаря превентивным уведомлениям заметно сократилось как число обращений клиентов, связанных с грозами, так и количество повреждённых домашних устройств. Это свидетельствует о том, что система предупреждений на основе искусственного интеллекта является эффективным инструментом как для снижения нагрузки на службу поддержки, так и для защиты имущества пользователей.

Telia намерена продолжить успешную практику и будет рассылать грозовые предупреждения клиентам и этим летом. По словам представителей компании, применение искусственного интеллекта в клиентских коммуникациях — одно из направлений, которое Telia планирует развивать и дальше.