Клиент DPD раздражён блужданием посылки по Эстонии: кто виноват?

Один из клиентов DPD поделился в социальных сетях разочарованием: его посылка уже долгое время колесит по Эстонии и никак не может добраться до адресата. DPD пояснила, что подобная ситуация вполне типична, а ответственность лежит прежде всего на отправителе посылки, а не на курьерской службе.

Клиент курьерской службы DPD недавно опубликовал в социальных сетях жалобу на посылку, которая уже долгое время скитается по Эстонии, так и не добравшись до пункта назначения. Клиент удивился: как отправитель смог указать постамат, а курьер DPD при этом не может доставить отправление — и попросил других пользователей совета, что делать в подобной ситуации.

Публикация привлекла внимание, и выяснилось, что похожий опыт есть у многих. Немало комментаторов описывали случаи, когда посылка отсканирована на нескольких складах и станциях, однако доставка затягивается на дни или даже недели.

DPD отреагировала на инцидент и подтвердила, что речь идёт о вполне рядовой ситуации. По словам компании, вина лежит не на самой курьерской службе, а на отправителе: скорее всего, тот ввёл неверный или неполный адрес, выбрал не тот постамат либо не заполнил должным образом необходимые данные.

Клиенты, однако, убеждены, что от курьерской службы следует ожидать более проактивных решений — например, автоматических уведомлений при возникновении проблемы с посылкой и более оперативной реакции службы поддержки. Вопрос о том, кто на самом деле несёт ответственность за сбои в доставке, для многих по-прежнему остаётся открытым.