Meta ignoreerib korduvalt ELi organit Facebooki ja Instagrami kasutajakeeldude üle

Meta on korduvalt eiranud Euroopa Liidu tarbijakaitseorganit, mis uurib Facebooki ja Instagrami kasutajate põhjendamatuid kontoblokeeringuid. Sadad kasutajad on pöördunud BBC poole, väites, et nende kontod suleti alusetult. ELi organ leiab, et Meta ei reageeri päringutele nõuetekohaselt.

Meta, Facebooki ja Instagrami emaettevõte, on korduvalt jätnud vastamata Euroopa Liidu tarbijakaitseorganite päringutele, mis puudutavad kasutajate kontode aluseta blokeerimist platvormidel. Sadad Facebooki ja Instagrami kasutajad on pöördunud BBC poole, kinnitades, et nende kontod suleti ilma selge põhjuse või tõhusa edasikaebamisvõimaluseta.

ELi organ nõuab vastutust

Euroopa Liidu tarbijakaitsekoostöö võrgustik on tõstatanud küsimuse, kas Meta järgib ELi digitaalteenuste määruse nõudeid, mis kohustab suuri platvorme selgitama kasutajatele kontoblokeeringute põhjuseid ning pakkuma neile toimivat vaidlustamisvõimalust. Võrgustiku hinnangul on Meta päringutele reageerinud ebapiisavalt ja viivitusega.

Kasutajad, kes on BBC-ga ühendust võtnud, kirjeldavad sarnaseid olukordi: nende kontod blokeeriti ootamatult ja automaatsed vaidlustamissüsteemid kas ei toiminud või suunasid neid ringis ühest liidesest teise ilma tegeliku lahenduseta. Paljud kaotasid juurdepääsu aastatepikkusele isiklikule sisule, kontaktidele ja ettevõtlusprofiilidele.

Meta vastus jääb kesiseks

Meta ei ole ELi organite avalikele nõudmistele siiani ammendavalt vastanud. Ettevõte on varasemalt väitnud, et kasutab oma platvormidel ulatuslikku automaatset modereerimissüsteemi, kuid kriitikute sõnul on see süsteem kalduvusega teha vigu ja puuduvad piisavad inimmoderaatorid vigaste otsuste parandamiseks.

Digitaalteenuste määrus, mis jõustus täies mahus 2024. aastal, kohustab Metasuguseid suurplatvorme vastama kasutajakaebustele õigeaegselt ning pakkuma sõltumatut vaidluste lahendamist. Kui Meta rikumist tuvastatakse, ähvardavad teda ELis tuntavad rahatrahvid.