Ночь в центре экстренного вызова: что скрывается на другом конце номера 112

В прошлом году на линию экстренной помощи 112 позвонили около 954 800 раз. 65% принятых звонков потребовали выезда скорой помощи, полиции или спасателей. Журналист провёл один вечер рядом с диспетчером в Северном центре экстренного вызова, чтобы увидеть, какие ситуации заставляют людей просить о помощи.

В Северном центре экстренного вызова работа не останавливается ни на мгновение. Каждую минуту может поступить новый звонок — то жалоба на боль в глазах, то сообщение о том, что кто-то напал на человека с ножом. Проведя один вечер рядом с диспетчером Керту Каарест, понимаешь: за номером 112 скрывается куда больше, чем представляет себе большинство людей.

Почти миллион звонков в год

В прошлом году на линию экстренной помощи 112 поступило около 954 800 звонков. 65% принятых вызовов были связаны с ситуациями, требовавшими выезда скорой помощи, полиции или спасателей, либо с проблемами со здоровьем, которые не нуждались в непосредственном выезде, но требовали консультации по телефону.

Цифры впечатляют: в среднем на 112 звонят более 2600 раз в сутки. Диспетчеры за секунды должны оценить, какая помощь нужна человеку, и оперативно направить вызов в нужное подразделение.

«Дали конфетку»: самый сложный звонок ночи

Ранним утром позвонила мать: по её словам, кто-то на вечеринке «дал конфетку» её сыну-школьнику. Лицо диспетчера Каарест напряглось — такие звонки требуют хладнокровия и точных вопросов. Нужно выяснить, что именно произошло, когда, в каком состоянии сейчас находится ребёнок и где они находятся.

Подобные ситуации хорошо показывают, почему работа диспетчера куда сложнее, чем просто приём звонков. У каждого вызова есть свой контекст, который нужно быстро понять, — ошибочное решение может стоить жизни.

Работа, которая оставляет след

Керту Каарест рассказывает, что долгая смена в центре экстренного вызова требует огромной психологической выносливости. Звонки не всегда драматические — многие касаются повседневных проблем или являются ошибочными, — но те, что серьёзные, запоминаются надолго.

Центр экстренного вызова работает круглосуточно. Северный центр обслуживает в том числе Таллинн и его окрестности, где проживает значительная часть населения Эстонии. Диспетчеры должны владеть как эстонским, так и русским языком, поскольку звонки поступают на обоих языках.

К концу вечера становится очевидным: за номером 112 стоят люди, которые каждый день делают работу, от которой зависят жизни других, — и делают это зачастую совершенно незаметно.