Royal Mail доставляет только 75% первокласcной почты вовремя

Royal Mail не справляется с доставкой четверти первокласcной почты вовремя, хотя компания утверждает, что её услуга улучшается. Почтовый оператор говорит, что находится на пути к достижению сниженных целевых показателей Ofcom. Эффективность остаётся значительно ниже предыдущих стандартов.

Royal Mail, основной почтовый сервис Великобритании, в настоящее время доставляет примерно три четверти первокласcной почты в течение обещанного следующего дня, в результате чего одно из четырёх писем приходит с опозданием.

Несмотря на неутешительные цифры, компания настаивает на том, что уровень её услуг движется в правильном направлении. Royal Mail говорит, что находится на пути к достижению пересмотренных целевых показателей, установленных Ofcom, британским регулятором коммуникаций, который уже снизил свои эталоны доставки в признание постоянных трудностей оператора.

Сниженные целевые показатели от Ofcom представляют значительный сдвиг в ожиданиях для услуги, которая когда-то считалась краеугольным камнем британской инфраструктуры. Критики утверждают, что принятие более низких стандартов вместо требования улучшений устанавливает тревожный прецедент для почтовых услуг по всей стране.

Royal Mail находится под значительным давлением в последние годы, поскольку объёмы писем снижаются, а конкуренция со стороны конкурентов в области доставки посылок усиливается. Компания указывает на операционные инвестиции и изменения рабочей силы как на ключевые движущие силы того, что она описывает как постепенное восстановление качества услуг.

Для предприятий и частных лиц, которые полагаются на первокласcную почту для корреспонденции, чувствительной ко времени, текущие показатели доставки остаются источником разочарования. Остаётся неясным, приведут ли прогнозируемые улучшения Royal Mail к значительно лучшим результатам для клиентов.