Житель Ида-Вирумаа купил билет на Родос за 50 евро, но Tez Tour отменил заказ

Житель Ида-Вирумаа Олег Соколов приобрёл на сайте туроператора Tez Tour авиабилеты на греческий остров Родос туда и обратно за 50 евро и получил подтверждение бронирования, однако через три минуты заказ был аннулирован. Компания объяснила произошедшее технической ошибкой при тестировании системы. Комиссия по потребительским спорам Департамента защиты прав потребителей встала на сторону туроператора.

Житель Ида-Вирумаа оказался в центре потребительского спора после того, как туроператор Tez Tour аннулировал его бронирование авиабилетов на греческий остров Родос, которые он успел приобрести по цене 50 евро за перелёт туда и обратно.

Билет куплен — и тут же отменён

Олег Соколов нашёл на сайте Tez Tour привлекательное предложение на чартерный рейс до Родоса на конец апреля — начало мая. Цена в 50 евро за перелёт в оба конца не показалась ему подозрительной: лоукост-перевозчики нередко предлагают схожие тарифы. Олег завершил бронирование, оплатил билеты и получил официальное подтверждение заказа. Однако уже через три минуты пришло новое уведомление — об отмене бронирования и возврате денег.

«Мне ответили, что данная цена некорректна и таких билетов не существует. Далее последовали, на мой взгляд, не очень внятные объяснения про тестирование системы и цен. Если бы бронирование находилось в статусе предварительного — это другой разговор. Но мне пришло именно подтверждение, и я был уверен, что купил и оплатил билет», — рассказал Соколов.

Он также подчеркнул, что предложение оставалось на сайте весь день: утром он увидел его, но сначала не решился купить — нужно было согласовать поездку с работой. «Полдня точно это предложение провисело. Не знаю, на какую IT-ошибку они ссылаются. У Tez Tour в принципе бывают подобные цены — например, зимой билет до Шарм-эль-Шейха в Египте и обратно стоит 79 евро. Мне объяснили, что тот случай — горящая путёвка, а мой — ошибка», — добавил он.

Позиция компании и решение комиссии

Tez Tour ограничился лаконичным комментарием, сославшись на официальное решение Департамента защиты прав потребителей: «Есть официальное решение, в котором даны ответы на все вопросы. Дополнительных комментариев у нас нет».

Олег обратился в комиссию по потребительским спорам, однако та поддержала туроператора. Руководитель секретариата комиссии Вейко Копамеэс пояснил, что в подобных случаях ключевым является вопрос: была ли ошибка в цене очевидной для среднего потребителя, или же речь идёт о намеренном введении в заблуждение.

«В тех случаях, когда ошибка со стороны продавца является однозначной, очевидной и объяснимой, комиссия приходила к выводу, что продавец может отказаться от сделки или что сделка фактически не была заключена. Однако бывали и случаи, когда комиссия признавала, что продавец обязан продать товар по первоначально указанной цене», — отметил Копамеэс.

В случае с Олегом Соколовым комиссия заняла сторону туроператора. Формально потребитель вправе обратиться в суд, однако с учётом судебных издержек целесообразность такого шага остаётся под вопросом. Финансово Олег не пострадал — деньги были ему возвращены. Речь идёт прежде всего о принципе.