Житель Таллинна остался без турагентства: Bergerreisid отказалось везти его в Уганду

Таллиннец Арво Йоаметс хочет забронировать поездку в Уганду и Руанду, однако турагентство Bergerreisid отказало ему в обслуживании. Директор агентства объясняет, что прежний опыт показал: Йоаметс не читает отправляемые ему информационные письма. Сам Йоаметс считает полученный ответ оскорбительным и не понимает, почему ему отказали в поездке.

Житель Таллинна Арво Йоаметс, опытный путешественник: он выезжает за рубеж около десяти раз в год, и такой ритм жизни продолжается уже лет двадцать. Недавно он захотел забронировать поездку в Уганду и Руанду, однако получил от турагентства неожиданный ответ: «К сожалению, мы не можем предложить вам тур!»

Йоаметс говорит, что подобный отказ стал для него полной неожиданностью. «Для меня это довольно обидно, и я не понимаю, почему мне отказали в поездке»,, заявил он. По его словам, прежде он никогда не получал негативной реакции ни от одного турагентства.

Позиция агентства

Директор Bergerreisid объясняет, что отказ основан на конкретном прежнем опыте общения с Йоаметсом. «У нас есть опыт работы с ним: он не читает отправляемые ему информационные письма»,, сообщил директор. Для агентства, которое организует особо сложные туры, это принципиальная проблема: такие направления, как Уганда и Руанда, требуют от клиентов тщательной подготовки и чёткого информационного взаимодействия.

Турагентства вправе отказывать клиентам в обслуживании, однако подобное решение в Эстонии, редкость, и оно поднимает вопросы о клиентских отношениях и добросовестной деловой практике. Йоаметс считает, что его поведение не может служить достаточным основанием для отказа, и рассматривает возможность оспорить ситуацию.